Webマーケティングとはインターネットを使って利益を生み出す活動のことで、デジタルマーケティングの一種です。マーケティングとは商品やサービスが自然と売れるようになるための活動のことで、主に市場調査と宣伝広告で構成されています。オフラインで行われる活動にはテレビCMや新聞広告、テレアポやセミナーなどがあります。Webマーケティングの主な手法には広告の運用やSEO対策、SNSの運用やメルマガなどが存在します。

カスタマーサポートもWebマーケティングの重要な活動の1つです。顧客からの問い合わせに対応して、様々な課題を解決する業務や部署はカスタマーサポートと呼ばれています。似たようなサービスにヘルプデスクやテクニカルサポートがあります。ヘルプデスクはIT機器やツールなどのサポートを行う業務や部署のことです。

テクニカルサポートはIT機器やツールの故障など技術面でのサポートを行います。まず最初に顧客からの問い合わせに対応するのがカスタマーサポートで、専門性が求められる場合にはヘルプデスクやテクニカルサポートへ引き継ぎます。最近では電話だけでなくメールやチャットでも顧客のサポートが行われるようになりました。高品質なカスタマーサポートを提供すれば、顧客満足度を高めて売上の増加につなげることができます。

より質の高いサービスを提供するため、多くの企業がチャットボットを導入しています。チャットボットを導入するとスタッフの能力に左右されない均一な回答が可能になります。24時間いつでも対応できるため電話やメールのように顧客を待たせることがありません。チャットボットによって顧客が求める情報を素早く提供すれば、満足度が高まり売上を増加させることができます。

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