企業活動において避けて考えられないのが人件費ですが、比較的単純な業務においてその悩ましさは加速します。総合的な仕事ほど正社員に任せなければなりませんが、だからといって単純作業を全てアルバイトに任せればいいという訳ではない、といったところでしょうか。よくある悩みに問い合わせ対応の話があり、商品を販売していたりサービスを展開しているとその問題に突き当たります。客から電話が掛かってきたり、メールが届いていたら無視する訳にはいかないので返事をしますが、無駄に長くなってしまったり件数が多いと忙殺されてしまいます。

そこで担当を設けますが、専任にするには件数が少なかったり、兼務にするには多かったりと都合良くは行かないのです。外注に頼るのが一般的ですが、ここで利用したいのはチャットボットです。チャットボットはAIを利用した自動返答機能で、チャットなので会話ではありません。文字での会話をチャットと言い、それを自動化したものがチャットボットなのです。

全ての質問に完璧に答えられる訳ではありませんが、簡単な質問ならインプットしておいた情報から正確な返答を行ってくれます。これの嬉しい所は簡単で量の多い質問を裁いてくれるという部分で、全部を解決してくれるのでなくても簡単で時間の取られる質問を処理してくれる事で、対応する社員の手間を大幅に削減してくれるのです。こういったものの存在を知っているか知らないかで、労力がかなり削減されます。

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