ホームページを運用している時に最もやってはいけないことは、ユーザーの直帰率を上昇させてしまうということです。ホームページが分かりづらい状態になっているということは、どういった場所から検索を行ったり情報を調べたりしたらいいのか分からなくなってしまうということです。案内がうまくいっていないと、それだけでもユーザーはすぐにでもサイトから帰ってしまいますので、このような状況にならないようにするために十分な準備を整えておく必要があります。この時に非常に役に立つのが、チャットボットというプログラムです。

例えば、ユーザーに対する問い合わせ手段として人的な要因を確保して、その人たちに業務を行わせるという手段が存在します。大手企業ならば、確かにコールセンターなどを準備して外部からの問い合わせに対応ができるように整えることが可能です。しかし、中小企業などにとってはこういったコールセンターなどを継続的に運用していくとそれだけでも大きなコストが必要になります。継続的なコストを消費しながらそれを超えるだけの利益を出さなくてはいけませんので、コストパフォーマンスが高いとは言えません。

一方で、チャットボットは24時間でリアルタイムでユーザーに対する受け答えを行うことができますので、非常に魅力的です。何よりも、人的な要員を配置しなくても全く問題なくなりますので、ランニングコストに関連する問題点も解消できます。そのため、既に多くの企業にチャットボットは有効活用されています。

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